环球通讯!什刹海“双提升” | 培训有力度 什刹海政务服务再升级!

2023-04-27 04:10:42来源:北京什刹海


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4月1日起,北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准——《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》(以下简称《规范》)正式落地实施。什刹海街道政务服务中心为高标准落实《规范》要求,结合“双提升”工程工作要求,通过多种形式、各具特色的学习培训及技能练兵,全面提高综合窗口人员能力素质,不断优化服务效能水平,全力解决居民群众需求。

街居联动 让《规范》落地生根

4月4日,街道政务服务中心组织开展2023年街、居政务服务窗口人员培训会,22个社区工作人员代表参会。政务服务中心的工作人员结合街道、社区办理业务要求,通过具体案例,详细解读了《规范》。

社区工作人员认真记录 讲解具体业务

政务服务中心要求社区工作人员要按照《规范》标准,细化服务的每个环节,从岗位工作内容到能力要求、服务要求,从流程到规范,从仪容仪表到禁忌用语等多方面、多角度提升自身素质能力与工作效能。

以案促改 让《规范》入脑入心

此前,街道政务服务中心曾多次组织综合窗口工作人员开展服务业务“双提升”培训。对《规范》内容及条例进行深度解读,分章节、分模块对《规范》进行贯宣。从日常接待、典型案例等方面,为综合窗口人员着重讲解服务礼仪、沟通技巧,结合服务场景模拟操作。强化综合窗口工作服务人员记忆点,快速掌握服务规范。

下一步,街道政务服务中心将继续学习并落实《规范》内容,结合工作实际,持续组织专题培训,真正将标准化服务贯彻到位,做到言行有规范,服务有标准。结合电子医保卡申领、亲情账户开通和医保关联账户等与居民个人息息相关的业务,将“贴心服务”理念贯彻到政务服务提升中,为办事群众持续提供暖心、周到的政务服务,打造优质政务服务中心。

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